注册   登录   随便逛逛   博客       
  首页 > 资讯中心 > 产品指南 > 超级总机如何来解决问题
超级总机如何来解决问题
 作者:管理员 来源: 更新时间:2010-09-27 10:15:44

  上海联通超级总机实际是一个8位数的上海固定电话号码,具有和400呼叫中心90%相同的功能。这些功能恰好满足了快递公司自建呼叫中心的要求。

1.针对客户下订单占线问题,超级总机至少能接通3线以上。客户打进超级总机号码,如果绑定的第一个号码接通,系统会自动分配给空闲的绑定号码接通,这个优点可以很好的适应快递公司接收订单。

 

2.针对客户投诉问题,超级总机自带了录音系统。从客户下订单到客户查件,系统都保存了通话录音,遇到纠纷后,可以调出录音,进行取证,包括公司员工接电话的录音,都可以记录下来,避免了公司因赔偿客户造成的不必要损失。

 

3.公司在更换办公地址后,只需要修改一下总机下面绑定的号码,就可以正常接电话,无需换号码,以前的老客户也不会因为换地点而丢失。遇到办公室员工不在,有客户打进后,都可以通过超级总机查到来电记录,方便回访客户。

4.超级总机自带总机转分机功能,能实现公司内部电话的互转。一般快递公司分部因为规模比较小,购买一个电话交换机代价比较高,使用超级总机不需要购买任何硬件,只需要绑定手机或者公司固话就能实现总机转分机功能。

5.目前大部份快递公司已经提出了24小时服务概念,尤其是在上海北京等大都市,对服务要求越来越高,国内的领跑者顺丰已经实现上海24小时服务概念,而目前中小快递的系统无法实现下班时间接听客户电话,而超级总机可以实现下班时间电话自动转接到手机,试想下您公司晚上9点下班,而客户恰好在2130打进需要查件,当客户打进听到”xx快递欢迎您的来电,下单请拨1,查件请拨2,投诉与建议请拨3,转人工请拨5,传真请拨9,这时拨2转到您的手机上,这时客户还会觉得您的服务不好吗,让您快递真正做到24小时服务。

6.大部分快递业主可以看看您的明片上印的是不是这样的:服务电话:xx xx xx三个不同的电话号码,查询电话XX XX二个不同的电话号码,投诉电话XX XX两个不同的电话号码,传真XX 一个号码,试想下如果您想寄个快递,而这么多的电话您会记得住吗?您会不会直拨打顺丰4008-111-111的电话呢,而恰好超级总机可以帮您解决这个问题,统一号码对外。

沪ICP备05058638号 Copyright @ 2010-2012 All Rights Resered